Polityka zwrotów / Prawo odstąpienia

Wersja: 1.0 · obowiązuje od: 2026-05-27
Administrator: BOOST IT UP! Sp. z o.o. (NIP 6423270299, KRS 0001237783, ul. Świerklańska 41, Jankowice)

§ 1. Definicje

1. Administrator / Sprzedawca - BOOST IT UP! Sp. z o.o. z siedzibą w Jankowicach przy ul. Świerklańskiej 41, NIP 6423270299, KRS 0001237783.
2. Aplikacja - platforma VidFlow dostępna pod adresem vidflow.boostitup.pl.
3. Konsument B2C - osoba fizyczna nabywająca usługi Administratora w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego). Prawo odstąpienia dotyczy WYŁĄCZNIE konsumentów B2C oraz osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
4. FlowCoin (FC) - wewnętrzna jednostka rozliczeniowa Aplikacji wykorzystywana do zamówienia konkretnych usług (rendering filmu, generowanie scenariusza, lektor, etc.). FlowCoin nie jest pieniądzem ani środkiem płatniczym - stanowi przedpłatę na świadczenie konkretnej usługi cyfrowej.
5. Render - czynność wygenerowania filmu wideo w Aplikacji, podczas której zostają wydane FlowCoin Użytkownika na świadczenie usługi cyfrowej (treść cyfrowa).
6. Pakiet jednorazowy - jednorazowa płatność za określoną liczbę FlowCoin (np. Twórca 3920 FC, Reżyser 10000 FC, Producent 55000 FC, Studio 240000 FC).
7. Subskrypcja / Plan miesięczny - cykliczna umowa o świadczenie usług, w ramach której Użytkownik otrzymuje co miesiąc określoną pulę FlowCoin (plan_credits) przez okres opłacenia (30 lub 365 dni). Plan VidFlow NIE odnawia się automatycznie - po wygaśnięciu okresu Użytkownik samodzielnie decyduje o przedłużeniu.
8. Editor Pack - płatny dodatek umożliwiający pobranie projektu wideo jako paczki edytorskiej (ZIP z surowymi materiałami b-roll, audio, grafikami).
9. UPK - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287 z późn. zm.).

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z art. 27 UPK, Konsument B2C zawierający z Administratorem umowę na odległość ma prawo do odstąpienia od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia (data zaksięgowania płatności).

Prawo odstąpienia przysługuje wyłącznie Konsumentom B2C oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą zawierającym umowę bezpośrednio niezwiązaną z prowadzoną przez nie działalnością zawodową (art. 38a UPK). Klientom biznesowym (B2B z NIP) prawo odstąpienia, co do zasady, nie przysługuje.

Skorzystanie z prawa odstąpienia wymaga jednoznacznego oświadczenia woli przekazanego Administratorowi (np. emailem) przed upływem terminu 14 dni. Sposób zgłoszenia opisany jest w § 5.

§ 3. Wyłączenia prawa odstąpienia (treści cyfrowe)

Zgodnie z art. 38 pkt 13 UPK, prawo odstąpienia NIE przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli:

1. Administrator rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta;
2. Konsument został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia;
3. Konsument przyjął tę informację do wiadomości;
4. Administrator przekazał Konsumentowi potwierdzenie umowy.

W praktyce Aplikacji VidFlow oznacza to, że wydane (zużyte) FlowCoin oraz świadczenia, które zostały już wykonane (np. ukończony render filmu, pobrana paczka Editor Pack) nie podlegają zwrotowi, ponieważ stanowią treść cyfrową wyświadczoną Konsumentowi za jego wyraźną zgodą.

Niewykorzystane (niewydane) FlowCoin oraz pakiety, z których Konsument nie skorzystał, podlegają zwrotowi proporcjonalnie zgodnie z polityką opisaną w § 4.

§ 4. Polityka per produkt

4.1 Pakiety jednorazowe FlowCoin

Dotyczy pakietów: Twórca (49 zł / 3920 FC), Reżyser (100 zł / 10000 FC), Producent (500 zł / 55000 FC), Studio (2000 zł / 240000 FC).

Przy zakupie pakietu Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe doładowanie konta FlowCoin oraz przyjmuje do wiadomości, że wydanie FlowCoin (np. na render) skutkuje utratą prawa odstąpienia dla wykorzystanej części.

4.2 Subskrypcja miesięczna / roczna (Plan)

Dotyczy planów: Starter (99 zł/mc), Starter Plus (199 zł/mc), Studio (499 zł/mc), Business Pro, Business Advanced (oraz odpowiedniki roczne).

Anulowanie subskrypcji (Anuluj plan) jest osobną czynnością niezwiązaną z prawem odstąpienia. Anulowanie pozostawia Użytkownikowi pełen dostęp do końca opłaconego okresu - po jego wygaśnięciu plan po prostu się kończy. Plan VidFlow nie odnawia się automatycznie, więc anulowanie głównie wyłącza przypomnienia mailowe.

4.3 Editor Pack

Dotyczy dodatku Editor Pack (349 zł/mc lub 3490 zł/rok).

Przy zakupie Editor Pack Użytkownik akceptuje warunki opisane w Warunkach Editor Pack, w tym świadomość że pierwsze pobranie paczki ZIP skutkuje utratą prawa odstąpienia.

§ 5. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument przesyła oświadczenie woli przed upływem terminu 14 dni na adres:

W treści emaila Konsument zobowiązany jest podać:

1. imię, nazwisko (lub nazwę firmy w przypadku konsumenta JDG);
2. email konta VidFlow, z którego dokonano zakupu;
3. numer zamówienia (vf-1-pakiet-XXXXXXXX lub vf-sub-XXX) - widoczny w panelu konta lub w mailu PayU;
4. jednoznaczne oświadczenie woli odstąpienia (np. „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy z dnia [data]");
5. numer rachunku bankowego (IBAN) do zwrotu środków;
6. opcjonalnie: powód odstąpienia (nieobowiązkowo zgodnie z art. 27 UPK).

Administrator potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu 2 dni roboczych i informuje o zakwalifikowaniu zwrotu (pełen / proporcjonalny / odmowa zgodnie z § 3 i § 4).

§ 6. Termin zwrotu środków

Administrator dokonuje zwrotu środków w terminie 14 dni roboczych od dnia potwierdzenia uprawnienia do odstąpienia. Zwrot dokonywany jest na rachunek bankowy wskazany przez Konsumenta w zgłoszeniu (IBAN).

W przypadku zakupu kartą płatniczą Administrator może zlecić zwrot za pośrednictwem operatora płatności (PayU), w którym to przypadku środki mogą zostać zwrócone bezpośrednio na kartę, z której dokonano płatności. Termin księgowania zależy wówczas od PayU oraz wystawcy karty (zwykle 3-10 dni roboczych).

Zwrot nie obejmuje:

• kosztów prowizji PayU/karty - są one nieodzyskiwalne;
• świadczeń już wykonanych (renderów, pobranych paczek ZIP, FlowCoin wydanych przed odstąpieniem).

§ 7. Reklamacje (niezgodność z umową)

Reklamacje są procesem odrębnym od prawa odstąpienia. Konsument ma prawo do reklamacji, gdy:

• usługa nie została wykonana zgodnie z opisem (np. render zakończony błędem, nieprawidłowo wystawiona faktura);
• doszło do błędu technicznego po stronie Administratora powodującego niemożność skorzystania z opłaconej usługi.

Reklamacje należy zgłaszać emailem na adres support@boostitup.pl z tematem Reklamacja - [numer zamówienia]. Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania zgodnie z art. 561 Kodeksu cywilnego oraz art. 559 KC dla zobowiązań o świadczenie usług.

Reklamacje uznane skutkują (w zależności od sytuacji) jednym z następujących rozwiązań: ponowne wykonanie usługi (re-render), zwrot zużytych FlowCoin na konto Użytkownika, korekta faktury, refund pieniężny.

§ 8. Wzór formularza odstąpienia

Konsument może (lecz nie musi) skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia. Wystarczy skopiować, uzupełnić i wysłać emailem na adres support@boostitup.pl.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz RODO.
2. Spory wynikłe z umów konsumenckich rozstrzyga sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta. Dla klientów biznesowych (B2B) - sąd właściwy dla siedziby Administratora.
3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na podstawie art. 12 ust. 1 pkt 21 UPK oraz art. 51 UPK, w tym:
   • Miejski lub powiatowy Rzecznik Konsumentów przy urzędzie miasta lub starostwie powiatowym;
   • Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH) - mediacja w sporach pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą;
   • Stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy WIIH;
   • Federacja Konsumentów oraz inne organizacje społeczne, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
   • Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK): uokik.gov.pl - dla naruszeń zbiorowych interesów konsumentów.
   Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

   Uwaga: unijna Platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) przestała przyjmować nowe skargi 20 marca 2025 r. i została ostatecznie zamknięta 20 lipca 2025 r. Wynika to z Rozporządzenia (UE) 2024/3228, które uchyliło Rozporządzenie (UE) 524/2013.

4. Niniejsza polityka zwrotów wchodzi w życie z dniem 2026-05-27.

Polityka zwrotów / Prawo odstąpienia - Boost It Up / VidEdit.
Administrator: BOOST IT UP! Sp. z o.o.
Dokumenty powiązane: regulaminy · polityka prywatności · warunki Editor Pack.